Mesmo que não declarado, sua marca tem um propósito, que é a razão dela existir. A serventia de um propósito não é apenas de nutrir o marketing, no sentido de proporcionar uma boa argumentação para promoção do negócio. Óbvio que anunciar esse propósito ao mundo é importante, mas não estamos falando aqui de persuasão, mas sim de encontrar o balizador mais importante para todos os passos subsequentes de um negócio – inclusive os que estiverem relacionados ao marketing.
Alerta importante: a partir do momento que você tem um propósito declarado, nenhuma das ações do negócio podem ir de encontro a esse propósito. Caso contrário, os públicos que outrora se conectaram passarão a ter repulsa.
Compreender o propósito é, portanto, o primeiro passo mais importante para se construir uma marca de valor. Mas se está difícil enxergar qual o propósito do seu negócio, as perguntas a seguir podem trazer luz a esse entendimento.
1. Qual a razão da minha empresa existir?
Tente fazer uma introspecção, olhar para dentro. Provavelmente você não conseguirá responder a essa primeira pergunta tão facilmente. Mas não se preocupe, isso é um exercício. Vamos continuar fazendo novos questionamentos. Afinal de contas, uma boa pergunta quase sempre antecede uma ótima resposta.
2. Qual o impacto do meu negócio na sociedade?
Olhe para o mundo e tente observar quais contribuições a sua operação consegue trazer para o contexto em que ela atua. Esse impacto, que precisa ser positivo, pode ser o grande norte para entender e, posteriormente, definir seu propósito.
3. Como eu melhoro a vida das pessoas?
Olhe para os seus públicos – assim, no plural mesmo, já que podemos estar falando de uma melhoria para os colaboradores (público interno), por exemplo. Melhor ainda, pergunte para eles sobre as contribuições causadas pela sua organização na vida delas. Caso ainda fique difícil obter respostas, tente readequar a mesma pergunta: “o que afetaria em sua vida se a nossa empresa deixasse de existir hoje?”. Não precisa ficar em pânico se o resultado não for o que você esperava.
4. Como minha empresa inspira o mundo?
Tem a ver com sentimento. Que inspirações a minha marca provoca nas pessoas? Tentar visualizar quais sonhos são despertados no coração do seu cliente pode guiar você na jornada de entender seu propósito.
5. O que motivou a abertura da minha empresa?
É muito comum o propósito do negócio estar diretamente conectado aos valores de quem o idealizou. Portanto, se você for essa pessoa, tente olhar para dentro de si. Se a sua empresa já tem algum tempo de história, tente puxar da memória. Se você é o desbravador que está em busca de descobrir o propósito de uma marca mas não estava presente quando tudo começou, tente conversar com o fundador.
6. Por que sou feliz fazendo o que faço?
Quando falamos em felicidade, acabamos percorrendo terrenos muito ricos de propósitos. Talvez você precise do auxílio de uma pá. Essa pergunta também pode ter relação com a satisfação de quem entrega o serviço, de quem forma a empresa. Pergunte aos funcionários, por exemplo, sobre a experiência deles com o trabalho. Muito provavelmente isso deve extrapolar as paredes da sua empresa – se é que ela tem paredes.
Definindo o propósito
Palma, não priemos cânico. Se você passou por toda essa investigação e concluiu que não encontrou nada substancial, amplie seu olhar. Observe a concorrência, veja outros setores, beba de outras fontes. O que não pode é forjar um propósito que é bonito, que tem um apelo forte, mas que não é verdade. É impossível manter um propósito mentiroso. Propósitos irreais são frágeis colunas que vão ruir.
Mas se você conseguiu minerar algo, chegou a hora de lapidar. Às vezes não é tão fácil transformar um propósito em palavras, mas isso precisa ser feito. Dedique um tempo para redigir o propósito da sua marca e jamais esqueça:
O propósito está no centro de tudo, é o grande núcleo. A partir de agora ele servirá como um ponto de referência para todas as tomadas de decisões do negócio.
The Golden Circle
O círculo dourado foi uma forma simples e didática que o mundialmente conhecido Simon Sinek criou para evidenciar a importância de organizações terem um propósito. No Ted Talks que o deixou famoso, Simon é contundente em falar sobre a importância do propósito. Ele encontrou um padrão observando grandes líderes: a forma de agir, pensar e se comunicar acontecia de “dentro para fora”, nas camadas do círculo dourando, enquanto que a maioria das organizações comunicavam de “fora para dentro” e sem conseguir alcançar a camada do POR QUE.
Até hoje, Sinek empenha um trabalho muito forte no sentido de estimular líderes a focarem no propósito dos seus negócios. O título de um dos seus livros – “Start With Why” (Comece pelo Porquê) – revela como ele leva essa história de propósito a sério.
“Pessoas não compram o que você faz. Elas compram o porquê você faz.” – Simon Sinek
Exemplos de propósitos de empresas famosas:
Dove: descobrir o valor da beleza “real” e melhorar a autoestima em todo o mundo.
Starbucks: inspirar e nutrir o espírito humano.
Evernote: ajudar as pessoas a encontrarem foco agora, no momento, para ter progresso naquilo que mais importa.
Google: organizar a informação mundial e torná-la universalmente acessível e útil.
Wallmart: vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Disney: levar magia para a vida das pessoas.
Coca-Cola: refrescar o mundo e inspirar momentos de otimismo e felicidade.
Graco: ajudar os pais na criação dos filhos.
Vanish: Ajudar as roupas a viverem muitas vidas.
Nasa: levar o homem para o espaço.
Importante lembrar que propósito não é uma causa, tampouco o posicionamento de uma marca. Posicionamento é competitivo, enquanto o propósito é distintivo. Propósito também não é a missão, a visão ou os valores de uma organização. Propósito é aquilo capaz de expressar de forma autêntica a razão de ser de uma empresa.
Entender e definir um propósito é o primeiro passo para a construção de uma marca forte e memorável, capaz de gerar boas conexões e de fazer uma real diferença no mundo – ou no bairro.
